世界中のサービス現場（販売店）で働くスタッフが、お客様の為に最高の仕事が出来るように、お客様視点で最良の環境を創っていくのがカスタマーサービス部門の仕事です。
また、市場での製品の使われ方や要望を、お客様に最も近い視点から吸収し、研究・設計部門や製造部門にフィードバック、次世代の製品の品質向上に貢献するという｢お客様の代弁者｣の側面も担っています。

｢サービス｣という言葉は余りに意味が広く、ピンとこないかも知れません。簡潔に言うと、お客様が製品を購入してから、その製品が役目を終え廃棄されるまでの間に、お客様と製品の双方に必要な様々なサポートを提供する事が｢サービス｣です。

より具体的には、世界中の多様な環境、習慣のなかで使用されるHondaの製品が常に安全で、お客様に喜びを提供するために必要な情報、ノウハウ、ハードウエアをそれぞれお客様、ディーラー、ディストリビューター（各国ホンダ現地法人や代理店）に提供するのがサービス企画の仕事です。

主な業務内容

カスタマーサービス企画は世界各国の現地法人・ディストリビュータやディーラーと連携し、世界中のHondaユーザーの満足と、製品のアフターケアーのために次の様な仕事をしています。